Cliente trocou senha do Wi-Fi e perdeu monitoramento da usina solar.

Integrador tem obrigação de resolver o problema?

ARTIGO

6/21/20263 min read

O entendimento está respaldado tanto pela Resolução Normativa nº 1.000/2021 da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) quanto pelo Código Civil.

Na regulamentação da Agência, Marina destaca o artigo 346, que estabelece que a titularidade da unidade consumidora e a relação contratual perante a distribuidora estão vinculadas ao usuário cadastrado, que assume os direitos e obrigações decorrentes dessa relação.

Já no âmbito civil, a advogada cita os artigos 104, 113, 421 e 422 do Código Civil, que tratam da validade dos atos jurídicos, da interpretação dos contratos e dos princípios da boa-fé objetiva e da responsabilidade contratual.

A responsabilidade é do titular da unidade consumidora. O Código Civil e a Resolução Normativa nº 1.000 da ANEEL falam isso. O integrador não tem nenhuma responsabilidade nesse caso”, afirma a especialista.

Para evitar conflitos, a advogada recomenda que os integradores orientem os clientes sobre a importância de manter a rede Wi-Fi utilizada pelos equipamentos e esclareçam, desde a contratação, quais serviços de suporte estão incluídos após a entrega do sistema.

Cliente trocou a senha do Wifi e agora?

Pode parecer uma alteração simples para o consumidor. No entanto, em sistemas fotovoltaicos monitorados pela internet, a mudança pode interromper a comunicação entre os equipamentos e as plataformas de acompanhamento da geração de energia.

Quando isso acontece, surge uma dúvida entre consumidores e empresas do setor: afinal, quem é o responsável por restabelecer a conexão? O integrador tem obrigação de realizar a reconfiguração sem custos?

Como tratamos esse assunto dentro da GSI - Grupo Soluções Inteligentes?

Na grande maioria das vezes, nós não cobramos essa reconfiguração de Wi-Fi dos nossos clientes.

No entanto, é importante ressaltar que o sinal de internet da sua residência é de responsabilidade da sua operadora (e não um item de garantia do sistema fotovoltaico). Portanto, o nosso atendimento gratuito é oferecido como uma cortesia especial de pós-venda, funcionando da seguinte forma:

Atendimento por Cortesia (Sem Custo): Nós registramos a sua solicitação em nossa agenda técnica. Assim quando uma de nossas equipes for realizar um serviço ou passar perto do seu endereço para outra instalação em Maringá e região, enviamos o técnico para reconfigurar o seu inversor sem nenhuma taxa, otimizando o nosso deslocamento.
Atendimento Imediato: Caso você não queira aguardar a rota da nossa equipe e precise do restabelecimento do aplicativo de forma urgente, oferecemos a opção de envio imediato de um técnico dedicado, mediante a uma taxa de visita técnica com eventual cobrança de deslocamento.

Essa política garante que possamos continuar ajudando nossos clientes com o melhor pós-venda da região.

Como o Wi-Fi interfere no monitoramento da usina solar?

Embora a geração de energia continue ocorrendo normalmente, a grande maioria dos sistemas fotovoltaicos dependem de uma conexão com a internet para enviar informações a plataformas de monitoramento acessadas por consumidores, integradores e empresas de O&M (Operação e Manutenção).

Quando a senha do Wi-Fi é alterada, equipamentos como inversores, dataloggers ou dispositivos de comunicação podem perder a conexão com a rede local.

Como consequência, os dados deixam de ser transmitidos para os aplicativos e portais de acompanhamento da geração.

Na prática, o sistema continua produzindo energia, mas o proprietário perde a capacidade de acompanhar indicadores como geração instantânea, histórico de produção, consumo e eventuais alertas de falhas até que a comunicação seja restabelecida.

Fonte: https://canalsolar.com.br/trocou-senha-wifi-perdeu-monitoramento-usina/

Link dos principais APPS por marcas Android e IOS.

Hoymiles: S-Miles Android / S-Miles IOS

APsystems: EMA Android / EMA IOS

SAJ: Elekeeper Android / Elekeeper IOS

Growatt: Shine Phone Android / Shine Phone IOS

Sungrow: I-Solar Cloud Android / I-Solar Cloud IOS

GoodWe: SEMS + Android / SEMS + IOS

Solar Edge: My Solar Edge Android / My Solar Edge IOS

Chint Power: Chint Connect Android / Chint Connect IOS

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